Day 3：業務アプリ開発
× 運用設計

コピー /** * 問い合わせ受付 & 自動分類システム（完全版） * * 設定方法： * 1. このスクリプトをスプレッドシートの Apps Script エディタに貼り付け * 2. スクリプトプロパティに以下を設定： * CLAUDE_API_KEY: sk-ant-xxxxxx * MANAGER_EMAIL : 担当者のメールアドレス * 3. setup() を一度実行してトリガーを設定する */ // ============ 設定 ============ const CATEGORY_LABELS = { A: "材料問い合わせ", B: "納期相談", C: "新規見積もり", D: "その他" }; // ============ トリガー設定 ============ function setup() { // フォーム送信時に自動実行するトリガーを設定 const ss = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet(); ScriptApp.newTrigger('onFormSubmit') .forSpreadsheet(ss) .onFormSubmit() .create(); Logger.log('トリガー設定完了'); } // ============ メイン処理 ============ function onFormSubmit(e) { const values = e.values; // フォームの列順に合わせてデータを取得 const timestamp = values[0]; const company = values[1]; const name = values[2]; const email = values[3]; const inquiry = values[4]; const isUrgent = values[5] === "はい"; Logger.log(`新規問い合わせ: ${company} ${name}`); // Step 1: Claude API でカテゴリ分類 const classification = classifyInquiry(inquiry); // Step 2: 回答案を生成 const replyDraft = generateReplyDraft( inquiry, classification.category, company, name ); // Step 3: スプレッドシートに結果を書き込む writeResultToSheet( company, name, email, inquiry, classification, replyDraft, isUrgent ); // Step 4: 担当者に通知メールを送信 sendNotificationEmail( company, name, email, inquiry, classification, replyDraft, isUrgent ); } // ============ AI 分類 ============ function classifyInquiry(inquiry) { const apiKey = PropertiesService.getScriptProperties() .getProperty('CLAUDE_API_KEY'); if (!apiKey) return { category: 'D', reason: 'APIキー未設定', urgency: '中' }; const system = `銅・真鍮加工メーカー「石垣商店」の問い合わせ分類AIです。 以下のカテゴリに分類してJSON形式で回答してください。 A: 材料問い合わせ（在庫・規格・単価） B: 納期相談（スケジュール・変更・急ぎ対応） C: 新規見積もり（初回取引・見積依頼・加工仕様） D: その他 {"category":"A","reason":"20字以内","urgency":"高/中/低"}`; const options = { method: "post", headers: { "x-api-key": apiKey, "anthropic-version": "2023-06-01", "content-type": "application/json" }, payload: JSON.stringify({ model: "claude-3-5-haiku-20241022", max_tokens: 256, system: system, messages: [{ role: "user", content: inquiry }] }), muteHttpExceptions: true }; try { const res = UrlFetchApp.fetch("https://api.anthropic.com/v1/messages", options); const data = JSON.parse(res.getContentText()); if (data.error) return { category: 'D', reason: 'API エラー', urgency: '中' }; const text = data.content[0].text; const match = text.match(/\{[\s\S]*\}/); if (match) return JSON.parse(match[0]); } catch(e) { Logger.log('分類エラー: ' + e); } return { category: 'D', reason: '処理失敗', urgency: '中' }; } // ============ 回答案生成 ============ function generateReplyDraft(inquiry, category, company, name) { const apiKey = PropertiesService.getScriptProperties() .getProperty('CLAUDE_API_KEY'); if (!apiKey) return '（APIキー未設定のため生成できませんでした）'; const system = `石垣商店の営業担当AIです。 ${CATEGORY_LABELS[category]}の問い合わせへの返信案を150字以内で作成してください。 ・丁寧なビジネスメール文体 ・担当者が詳細確認後に改めてご連絡する旨を含める ・社名「株式会社石垣商店」を名乗る`; const options = { method: "post", headers: { "x-api-key": apiKey, "anthropic-version": "2023-06-01", "content-type": "application/json" }, payload: JSON.stringify({ model: "claude-3-5-haiku-20241022", max_tokens: 512, system: system, messages: [{ role: "user", content: `${company} ${name}様からの問い合わせ：\n${inquiry}` }] }), muteHttpExceptions: true }; try { const res = UrlFetchApp.fetch("https://api.anthropic.com/v1/messages", options); const data = JSON.parse(res.getContentText()); if (!data.error) return data.content[0].text; } catch(e) { Logger.log('回答案生成エラー: ' + e); } return '（回答案の生成に失敗しました）'; } // ============ スプレッドシート書き込み ============ function writeResultToSheet(company, name, email, inquiry, cls, reply, urgent) { const ss = SpreadsheetApp.getActiveSpreadsheet(); let sheet = ss.getSheetByName("処理結果"); if (!sheet) { sheet = ss.insertSheet("処理結果"); sheet.appendRow(['受付日時','会社名','氏名','メール','問い合わせ','カテゴリ','緊急度','回答案','優先フラグ']); } sheet.appendRow([ new Date().toLocaleString('ja-JP'), company, name, email, inquiry, CATEGORY_LABELS[cls.category] || cls.category, cls.urgency, reply, urgent || cls.urgency === '高' ? '★要対応' : '' ]); } // ============ 通知メール送信 ============ function sendNotificationEmail(company, name, email, inquiry, cls, reply, urgent) { const TO = PropertiesService.getScriptProperties() .getProperty('MANAGER_EMAIL'); if (!TO) { Logger.log('MANAGER_EMAIL 未設定'); return; } const subject = `【石垣商店】${urgent ? '★急ぎ ' : ''}新規問い合わせ：${CATEGORY_LABELS[cls.category]} ／ ${company}`; const body = `新しいお問い合わせが届きました。 ■ 送信者 会社名：${company} お名前：${name} メール：${email} 緊急 ：${urgent ? 'はい' : 'いいえ'} ■ お問い合わせ内容 ${inquiry} ■ AI 分類結果 カテゴリ：${CATEGORY_LABELS[cls.category]} 緊急度 ：${cls.urgency} 判断理由：${cls.reason} ■ 回答案（AI 生成） ${reply} -- このメールは自動送信です。 確認はスプレッドシート「処理結果」シートをご覧ください。`; MailApp.sendEmail(TO, subject, body); }

コピー 現在の問い合わせ受付 & 自動分類スクリプトに以下の機能を追加してください。 【追加機能（使いたいものを選んでください）】 A. 緊急度「高」の場合だけ別の担当者（社長・部長等）にも CC でメール送信する B. 月次集計：毎月1日の朝9時にカテゴリ別件数と平均緊急度をまとめてメール送信 C. 返信ボタン：担当者が「この回答案で返信する」ボタンを押すと顧客に自動返信する（スプレッドシートにボタン設置） D. 回答品質改善：担当者が回答案を「良い/悪い」評価すると、次回の生成に反映する（Few-shot learning） 現在のコードをベースに追加してください。